MTP管理能力发展训练

《MTP管理能力发展训练》课程大纲

【培训时间】：两天（6X2=12小时）

【课程背景】：

《中层干部管理技能训练》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。

MTP是由美国管理协会（AMA）于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训，并被尊为经典。

90年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验，柏明顿培训导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删，将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管理的实际收益。

【课程收益】：

经过该课程的系统培训，学员将明显获得如下收益：

——明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。

——培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。

——探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE）

——学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。

——面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发士气；以及掌握高效会议技巧、过程管理艺术、团队协作解决问题……

【课程内容】：

第一部份 管理认知

1、管理及管理者的意义

2、管理者的角色

1) 角色认知

2) 角色转换

①　案例一:张迪的烦恼

3、管理者的功能

1) 案例二:优秀经理李普

4、管理者的心态

1) 强烈的达成目标的使命感

2) 敢于承担职责的意识

①　案例三:谁没有责任感

3) 突破现状的忧患意识

4) 效能意识

①　总结:一分钟精华

②　行动:如何运用理论

③　实践:课后工作中的练习

第二部份 工作管理

1、PDCA管理循环

1) 演练:部门经理工作的PDCA

2、计划

1) 计划的重要性

①　案例四:张明为什么离职

2) 掌握计划所需要的信息

3) 根据事实加以分析思考

4) 制订具体可行的方案

5) 健全的判断

①　游戏:传递信息

3、执行

1) 状况共有

2) 工作分配

①　演练:堆积木

②　案例五:工作分派

4、控制

1) 控制的本质

2) 控制的形态与问题的种类

3) 控制时应掌握的原则

5.、调整

1) 上司对部属的调整

2) 部属对工作的调整

①　案例六:上司还是部属错了

第三部份 工作改善

1、问题的产生

1) 描述问题时应具备的原则

2、问题的发现

1) 从问题的内涵出发

2) 克服发现问题的障碍

3) 如何培养问题意识

①　案例六:优良传统

3、问题改善的六步曲

4、问题解决的四步曲

1) 总结:一分钟精华

2) 行动:如何运用理论

3) 实践:课后工作中的练习

第四部份 部属的培养

1、培训的责任

1) 未能培训部属的原因

2) 人力培训的基本架构

2、培训的要点

1) 冰山理论

2) 制订培训计划

3、新员工引导

1) 新员工的期待

2) 如何迎接新员工

4、工作指导的方法

1) 工作中指导的步骤

2) 指导注意事项

5、岗位指导的时机

1) 总结:一分钟精华

2) 行动:如何运用理论

3) 实践:课后工作中的练习

第五部份 高效沟通技巧            

1、沟通渠道与沟通模式

2、沟通障碍

1) 来自上司的障碍

2) 来自部属的障碍

3) 来自其他方面的障碍

3、如何克服沟通障碍

4、沟通技巧

1) 表达技巧

2) 聆听技巧

①　演练:上司对部属的沟通

5、工作协调的要领

1) 协调时沟通的要领

2) 工作协调的要领

6、会议技巧

1) 主持会议的基本要求

2) 主持会议的注意事项

3) 主持会议的原则

4) ”头脑风暴”会议简介

①　总结:一分钟精华

②　行动:如何运用理论

③　实践:课后工作中的练习

第六部份 部属的激励            

  1、如何理解部属的行为

1) 激励的本质

2) 行为的产生

①　案例七:一项新任务

2、如何掌握员工需求

1) 马斯洛需求层次理论

2) 需求理论在管理中的运用

3、有效的激励方式

4、启发员工的正确态度

1) 态度的性质、特点

2) 如何启发部属正确的态度

①　案例八:数字激励

②　总结:一分钟精华

③　行动:如何运用理论

④　实践:课后工作中的练习

第七部份 领导与管理

1、领导者与管理的关系

1) 领导行为与管理行为的关系

2) 领导者与管理者的关系

3) 领导者与管理者的区别

2、如何建立优质的领导力

1) 重要的领导技巧

2) 重要的领导特质

3、杰出领导对部属的行为

4、权变领导

1) 领导行为

2) 领导作风与发展层次

3) 领导作风与部属特征

培训师介绍

郭楚凡

某外资管理顾问有限公常务副总裁         

中国管理研究院特聘教授研究员              

国际项目管理协会会员                                  

中国管理研究院特聘教授研究员

广东项目管理沙龙发起人/理事

清华大学、北京大学、中山大学、瑞士维多利亚大学、加拿大新华商学院 总裁班/MBA班 客座教授

华阳集团、数码视讯、东方正通、九州风神、阿盖特科技、商惠顾问、麦迪尔顾问等公司 独立董事/首席顾问

中国注册人力资源管理师（CHRP）特聘教授

职业培训师（培训讲师） 资深管理顾问    

华为领导力、华为战略、华为管理模式、华为营销、华为人力资源讲师  

授课方式：郭楚凡老师始终站在企业管理顾问和培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得他对于不同企业的培训需求有着独特的理解。他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件： 

定制化而非标准化： 

每个企业的行业背景、发展阶段、企业文化和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求访谈（电话、邮件、现场查看、查阅管理文件、管理者访谈）至关重要。

顾问式而非简单化： 

成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。他认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。 

复合式而非单一化：

在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，他把管理技能与客户服务、团队建设与客户满意融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

研究成果：现任《中人网》、《南方企业家》、《人力资源管理》、《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》、《管理传播网》、《营销传播网》、《品牌网》等权威媒体特约作家、《量化管理是企业发展的必由之路》、《销售薪酬体系设计的几种模式》、《绩效管理体系建立过程中的常见问题》、《手机渠道商如何应对去渠道化挑战？》、《新媒体神话：商业楼宇电视，蓝海还是泡沫？》、《兼听则明：量化建立营销信息系统》、《成为优秀咨询顾问的十大条件》、《人力资源经理的多种角色》

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