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“冷暴力”,管理不能承受之痛

博锐管理在线 2019年3月18日 作者:王运启

文章关键词: 领导力修炼  
     被打入“冷宫”的小刘

两年前,小刘是上司器重的明星员工,市场部绝对的红人。但小刘个性直率,不会“做人”,有意无意经常让市场总监下不了台,不觉中两人积怨已深。如今,他简直就被“干晾了起来”,本该他做的工作,总监却故意让其他人去做,以前应该有他参与的大区例会,也除了他的名……小刘说自己简直就像被打进了“冷宫”,他甚至厌恶去办公室。近一年来的种种冷遇让他变得压抑而沉闷,人也灰头土脸。一年来,面对上司给予自己的种种“冷遇”,终于在忍无可忍的情形下,扛不住压力且能力很强的小刘想到了辞职,不仅部门的人很受震动,而且也影响到了公司的其它人。

分析:

随着经济形势的变化和诸多企业内外部激烈的竞争,对于每天为生计而忙碌奔波的企业员工来说,工作压力随之增加,企业和职场中的“冷暴力”成为近年来的常见现象,导致不少优秀员工离职,成为企业管理当中的不能承受之痛。冷暴力是指不是通过殴打等行为暴力解决问题,而是表现为:语言的嘲讽、故意忽视、躲避、冷漠、轻视、疏远和漠不关心等,致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害……。

冰冻三尺非一日之寒。虽然企业管理中的“冷暴力”究其原因,施暴和受暴的双方均逃脱不掉责任,但有一点却很明确:管理冷暴力主要施暴者是上司。当然,上司有时用冷暴力去“惩罚”员工或许也是迫不得已:在员工有过错,而不便直接惩罚时,这种形式隐蔽的冷暴力或许有效,但他们往往忽略了这对企业文化和工作氛围的伤害。 

后果:

据资料显示,几乎半数职场人认定上司主管为主要冷暴力“元凶”,而选择“工作量的突然变化”和“故意刁难,不配合”成为管理冷暴力体现的比例最高,分别占到49%和42%。企业中角色不同,分工不同,当工作量突然毫不征兆的加大到难以承受,或者逐渐缩减至无所事事,千万要小心,不是员工受到重用也不是员工能力突进工作游刃有余,而是已经遭受了管理冷暴力。这势必导致企业员工的工作无热情,效率低下,自信受到打击,工作缩手缩脚”和“精神压抑心理焦虑”甚至离职现象越发严重。

虽然这种管理方式体现了主管对下属的侵犯与敌意,但这种侵害却并不明确地违背组织规范或任何法律规定,处于“灰暗地带”,属于管理冷暴力。但在企业强调人本管理、充分尊重员工创造力、彰显人力资本价值、构建和谐组织与和谐社会的大背景下,留心企业管理中的一些具有潜在威胁性的“暗涌”,有效疏导或消除“管理冷暴力”却是势不可挡的趋势。

应对:

正确“悟”主动“说”

冷暴力最后实际上是被员工自己的意识击倒,倒不一定真是被对手打败。面对来自上司主管的冷暴,有些下属员选择隐忍、退让,就象上面案例中被上司“干晾”起来的小刘,已经厌恶去办公室,他和领导的冷战已经是持久战了。其实遭受上司冷遇,或许是员工在某方面做得不让上司满意,即使是误会,员也一定要去正确去“悟”。不要过多猜测领导的做法和意图,上司只是用冷淡来提醒你,希望你自己去“悟”,在等着你主动承认或改正错误。

同时,更重要的是,当企业员工遭遇到“冷暴力”时,员工应要主动的去“说”、去与上级主管交流,查找原因,检讨自己的同时,将问题化解;如果上司主管实在是小肚鸡肠,难以沟通、无法通融,员工就考虑义无反顾的离开。

HR部门责无旁贷 

很多时候我们的工作就像下象棋,要看整盘的阵局还要顾及单兵作战的实力。除了工作能力之外,还要顾及每个人的性格,对工作的期望和做事的习惯,甚至要随时了解可能影响或改变员工行为的事件,比如失恋、失去亲人或者调离常住居所等等。人力资源的工作越来越具体,越来越细化。” 

如果情况已经发生,企业HR部门要重视,将有矛盾的双方调离该部门或另换一份工作,脱离这种互相干扰的恶性循环,同时不断教育双方。其次,要对员工提供相应的心理支持,由于国人“家丑不可外扬”的心理,员工一旦敞开心扉,却又比较容易陷入双方员工不断诉苦的怪圈。再次,要多组织集体活动。如果事件已经升级,影响到员工工作或者健康了,及时解决也是关键。

宽容且不求全责备

只要是做事,总是有犯错的时候。面对管理下属员工,不论是企业老板还是上司管理者,对于下属所犯错误都应学会宽容大度,不求全责备,运用沟通方式指出并让其修正错误,以不影响员工情绪并耽误工作。在许多企业中,管理者非常的精干,往往脾气也大。他们往往以自己的见解、能力和立场来要求他的下属,而从来不考虑下属的处境和感受,总是抱怨他们太苯。当部属工作中出了差错,他往往不是耐心地给予指导,而是不假思索的加以指责,更有甚者会当着下属的面毫不留情的骂下属或者实施“冷暴力”管理。这样,部属往往是战战兢兢,或者干脆麻木不仁。而睿智的管理者应当给部属多一份宽容、多一些指导、多一点鼓励才是上策。要明白“水清无鱼”的道理,以人为本不是仅仅停留在口头上的,是要在平日里从点点滴滴的言行身教中体现的。领导才是最有效的激励。

会“钓鱼”更会“养鱼”

企业中的招聘如同“钓鱼”,而留人如同“养鱼”。这一系列的企业行为是为了提升企业的人才实力从而提高企业的竞争力、综合实力和影响力。但往往在各级管理人员身上所发生的“冷暴力”管理行为,不仅会挫伤人才的积极性,更会使这种工作氛围和企业文化失去应有的光芒。

企业通过各种渠道,撒去一张张大网,宣传企业的优势,是为了吸引优秀的人才加盟。但往往事与愿违,把人招聘进来后,就不管不问,甚至出现冷暴力管理现象,而使人才出现断层或流失,那“钓鱼”也就等于失去了意义。这样的情形其实不仅是管理者失职,更是老板失察,缺乏“养鱼”的胸怀和格局,光想着拿过来就用,根本不想关心,培养,这是典型的“急功近利”。老板要有培养人的胸怀和格局,人力资源部要设法建立适合企业的培训体系,这其实就是在留人,在“养鱼”。因此,培训开发体系是人力资源管理最重要的模块,企业及人力资源管理从业者必须引起重视。

恩威并济企业“干预”

领导教育员工,就好比父母教育孩子一样,也是要恩威并济才奏效。说的直白一点,管理也是需要“软硬兼施”。只不过因人因时因境的不同,而拿捏的度不同而已。在中国传统的家庭、社会和企业中,往往表现为普遍强调的“上尊下卑” 的角色关系与义务,如上司可对部属施加影响而较不受角色规范的约束,但部属却应该无条件和无批判性地尊敬、信任和服从,这从另一侧面为管理冷暴埋下隐患的种子。当主管展现出不良的冷暴管理行为,传统员工仍倾向于保持克制并服从主管,甚至可能会将这种行为视为是主管对自己的 “严爱”,而不会轻易降低对主管的信任。其实这为企业冷暴力管理的“蔓延”又仿佛提供了依据,真的要不得。

为减少冷暴管理的发生,企业应努力从制度、文化等多方面着手来建立有效的干预机制,如建立以员工为导向的组织文化、建立员工意见申诉机制、对可能提拔的领导进行人格测试以防止具有“冷暴倾向”的人晋升到管理岗位上等等。




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被业界冠以“中国营销第一诗人”的美誉。中国品牌研究院研究员,品牌中国联盟专家;北京鸿宇恒通管理咨询有限公司高级管理顾问,杭州豪狼营销机构高级策划师\培训师。多年致力于企业管理、品牌推广和产品市场营销的实战。中国五十余家知名网站专栏作家,近百家主流报刊特约撰稿人。作品有诗集《西域行者》、《青春手语》,营销作品集《中国营销深度思考风暴》、《营销褪变哲学》等。陆续经历了营销、企划、杂志编辑、人力 ……
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